供暖企业有关负责人做客本报与读者交流谈供暖——面对面签合同：今年推出6个试点

　　在昨天的面对面沟通中，本报共接到市民投诉及咨询电话近４０个，许多是反映供暖已经好几天家中暖气仍然不热的问题，对此，供热企业表示，目前郑州市供暖主管网温度调节已经达到标准温度，但还有由于小区二次换热站、庭院管网及居民家中暖气片调节不利造成的供暖不热的问题，他们下一步将进入供暖微调阶段，市民家中暖气不热可及时反映，维修人员将及时免费上门为市民调试。

　　家中不暖和原因有几种

　　反映：郑州东区绿城百合小区居民反映，有的家中暖气连续几天温温的，有的家中暖气片干脆冰凉，家中温度根本无法达到供热企业承诺的温度。

　　解答：郑州市热力总公司东区分公司相关负责人分析，数据显示，目前郑东热电厂出厂热源已经达到了９３℃，通过管网热损，到达东区温度也能达到９０℃左右，根据目前天气状况这个温度已经达到一次管网标准。但绿城百合小区及附近的顺驰第一大街小区及绿地老街小区处于该区域供暖管网的末端，居民家中升温较慢。此外，该区域许多小区在供暖前没有经过供热企业的设施验收，存在设施缺陷，影响了供热质量。他表示，该区域居民家中供暖如果出现不达标情况，可要求热力公司技术人员上门检测或调试，该公司工作人员将上门为居民解决调试。

　　反映：中原路建校家属院居民反映：暖气１１月１４日才开始热，但又停了，截至目前暖气片冰凉。

　　解答：中原环保供热分公司客服中心负责人表示，因为该区域二次换热站区域停电，导致该区域暂停供暖。

　　从１１月１１日夜到１３日，估计是连续两天风雪的原因，中原环保管理的６０多个二次供热换热站中，有１１个在这两天相继停电。在１００个左右的小区自管二次交换站中也有至少１０个停电，这导致换热站无法进行二次换热，热力企业的热能流不进这些区域的千家万户。这些区域只要来电后，通过１０个小时的供暖庭院管网的预热，家中暖气就会热起来。

　　反映：嵩山路一位居民反映，她家从供暖首日起便是主卧室的暖气片有点温，但不热，孩子房间的暖气片一直冰凉。附近区域的一位刘大爷反映，他们家属楼各户的暖气片都不是很热，室内温度都在１３℃左右，物业检查了许多次也找不到温度低的原因。

　　解答：中原环保供热分公司客服中心负责人表示，前一种情况可能是用户家中的暖气片或管网出现了气堵问题。该问题表现为暖气片前端热，末端不热；有的暖气片热，有的暖气片不热。此外，暖气管网和暖气片内有异物堵塞或阀芯脱落等问题也会出现以上情况。遇到这种情况，用户应先打开暖气片后部的手动放气阀排气，然后打开位于系统最高点（顶层的）的集气罐排气阀排气，如果用户按照以上操作还是不能解决问题，请及时拨打供热企业服务热线请专业人员前来检查、维修。

　　第二种情况，一般情况下这种问题是由于该区域管网漏水造成的，建议小区物业联系专业人员进行管网检查或拨打供热企业服务电话，专业人员将在指定的时间内对该小区进行检查维修。

　　今年“汽改水”保证热供应

　　反映：家住政七街附近的王先生问，去年他们小区每天都是白天供暖气，夜里１２点左右就开始停暖，晚上经常被冻醒。今年供暖季已经开始，还会不会出现去年的情况？

　　郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉：该区域供暖与别处不同，往年使用的是蒸汽锅炉，热力公司与该区域小区物业是以计量表的形式结算使用了多少热力，但物业针对家庭用户是按照房屋面积进行收费，这种供暖形式导致小区物业为节省成本，实行间歇性供暖。

　　但从今年开始，根据郑州市节能减排要求，对市内的蒸汽锅炉及管网进行了“汽改水”（蒸汽加热改为热水加热）改造，目前工程已经完毕，所以往年出现的半夜停暖问题将成为历史，从今年起郑州市全部区域将实行２４小时供暖。

　　企民签合同先试６个点

　　反映：市民于先生咨询，去年都说热力企业要和居民用户面对面签合同，今年咋又不见动静了？他表示，现在是用户和供热企业中间隔着个物业公司，出现啥问题互相推诿，如果能面对面签合同，利于管理，责任明确，有利于解决目前许多供热中出现的问题。

　　孙晓泉：根据去年政府的要求，供热企业面对面与居民签订供暖合同，今年热力公司推出了６个试点，其中包括正弘旗小区、鑫苑４期小区、卫生路中石化家属院、经七路总工会干部学校家属院、东区的龙鑫苑小区和黄河勘察研究设计院家属院６个试点。今年将利用这些试点对供热企业的人员需求进行测算，明年将根据试点情况逐步在全市推开。

　　二次运行费不允许征收

　　反映：市民顾先生家住农业路与经五路交叉口附近一家属院，今年征收暖气费时物业公司还要征收每平方米０．２元的管网维修费，否则不供热，合不合理？

　　孙晓泉：按照相关规定，热力公司在每年收取的热费内都要划拨一部分返还给各个小区的二次换热站，按照实际用热面积在１万平方米以下的，返还标准为１．８元／平方米／供暖季，１万至５万平方米之间的返还标准为１．５元／平方米／供暖季，５万平方米以上的返还标准为１．２元／平方米／供暖季。举个例子，一处供暖面积为１０万平方米的小区，每年热力公司返还给该小区二次换热站１２万元作为该站水、电、人工费及维护费用，郑州市物价局规定，供热用户除缴纳每年热费外，物业不允许再收取居民二次换热站的任何运行费用。

　　反映：市民李先生反映，今年供热企业提前供暖，但家中暖气一直不热，一问才知道，是由于他们小区二次换热站一直在检修，从１５日开始就进入正式供暖了。热力公司只承诺因企业原因造成的供暖不热可以退费，但要是由于二次换热站原因居民暖气一直不热，是否也退费啊？

　　孙晓泉：前两天确实出现过因为二次换热站停电停水原因造成的中断供暖情况，还有因为部分二次换热站临时出现故障导致停暖，这种情况物业公司要及时通知供热企业，不然的话我们不知道还在一直供热，就会产生热损，如果立即告知，我们就及时关闭供应该小区的供热阀门。在此前提下，如果二次换热站故障时间超过８小时就可以退费或折减收费。

　　今年供热企业承诺温度为１８℃正负两摄氏度，如果市民感觉没有达到标准温度，可立即与热力公司各区域分公司联系技术人员上门测温，确认未达标原因，测温人员将向居民出具测温单，如果是企业原因造成的暖气温度不达标，居民可持热力公司提供的测温单及物业提供供水管网运行记录，到热力公司各区域分公司经营处联系，每年６月３０日以前可以申请退费，未及时退费的请保留好相关数据材料，待第二年缴纳热费时申请折减收费。

　　二次换热站已接管２２个

　　反映：市民张先生反映，去年政府就要求供热企业全面接收二次换热站，以减少中间环节，提高供暖质量，今年情况怎么样？

　　孙晓泉：去年我们接收了３个换热站，郑州东区、北区、枣庄３个供暖区域各试点接收一个换热站，今年又有１９个二次换热站被热力公司接收管理。今年１１月１０日提前供暖，部分小区自管二次换热站因为没有做好换热站的检修准备，只有看着别的小区提前供热，但我们接收的这些站由于按照公司统一监管，早就做好了供暖准备，在本次提前供暖中表现较好。

　　从明年开始，我们将按照市政府的统一安排，对具备条件的二次换热站将进行分期分批接管，但对于自身需要整改的换热站，首先要整改完成后供热企业才能进行接管。

　　上门去维修只收材料费

　　反映：市民吴女士反映，家中的暖气头一天还热，但后来有的暖气片变凉了，想拨打供热公司服务热线请专业人员上门维修，也不知道要不要钱。

　　孙晓泉：按产权划分，庭院管网和居民家中暖气设施都是开发商或者居民所有，维修也应该由小区自己负责，但我们承诺，供热企业技术人员上门维修只收取材料费，不收取任何人工费用。

　　供热有问题联系专管员

　　反映：往年家中暖气出现问题，打供暖企业的服务投诉电话怎么打也打不通，打通了维修人员左等右等就是不来，今年遇到同样情况怎么办？

　　解答：郑州市热力总公司枣庄分公司负责人表示，往年郑州市供热企业一般都是公布总公司及分公司的供暖热线电话，一旦出现大面积供暖问题，有限的热线根本无法满足市民的拨打，往往是热线半小时还打不进去。

　　从今年开始，热力公司转变了这种方式，首先将辖区供暖小区分别分配给维修专管员，一个专管员管辖两三个小区，在郑州市每个小区的换热站或小区公示栏张贴“阳光服务卡”，有部分楼盘较多的小区服务卡还贴到了楼洞前，卡上公布专管员的联系方式，居民每天下班就能看到服务卡，第一时间发现问题通知专管员上门检修。“每个专管员因为只管几个小区，了解情况，可以更好更快地解决问题。”专管员接到报修电话，在３０分钟内就能赶到居民家中了。

　　他说：“如果居民家中的问题专管员解决不了，立即上报区域分公司维修队进行检修，再不行，上报总公司维修专家进行检修。”

　　反映：市民张小姐表示，今年提前供暖供暖企业承诺不加收费用，体现出了公益事业的公益性，但如果供暖季尾声时天气再出现大降温，会不会延长供暖？延长供暖也会免费吗？

　　孙晓泉：２００５年供暖季，热力公司就根据天气情况提前两天供暖、延长３天停暖，前后多供暖５天，没有追收费用。２００７年供暖季因天气原因供暖延长３天，也没有追收费用。但目前谁也不知道２００９年供暖季尾声天气会怎么样，目前我只能说，如果到时候需要延长供暖，我们将按照市政府的统一安排，以关注民生的态度进行安排。

　　相关链接

　　热力公司供热区域及电话

　　郑州热力总公司政七街供热区域包括农业路以南、纬五路以北、花园路以东、经三路以西，服务热线为：６５７２３６４９。

　　二马路供热区域包括二马路以东、德化街以西、正兴街以南、大同路（含一马路）以北所辖区域，服务热线为：６６９７１７７２。

　　东明路供热区域包括二七路以东、东明路以西、金水路以南、陇海路以北。服务热线为：６６３４５３５８。该热线也为整个郑东新区供热区域服务热线。

　　枣庄热力厂供热区域包括经七路以东、中州大道以西、东风路以南、金水路以北。服务热线为：６５７１５２０６。

　　北区供热区域包括京广铁路以东、经七路以西、金水路以北、东风路以南，服务热线为：６３９２３８３６。

　　中原环保股份有限公司供热区域为京广铁路以西，航海路以北，陇海铁路以南之间。供热面积５８０万平方米。服务热线为：６７７８８０００。